Ayer estuve con un amigo que es Director de un complejo empresarial deportivo con varias líneas de negocio: golf, padel, y otras spá, gimnasios, etc. Estuvimos en la cafetería de sus instalaciones. El pidió una Coca Cola y yo una Coca Cola light.
La primera en la frente: la camarera se equivocó y trajo las dos Coca Cola normales.
La segunda fue cuando regresó, se le tambaleó la bandeja y tiró una de las botellas.
No pasó ni un segundo cuando el Director, gritó en voz alta, en tono de broma pero con voz enérgica mirando a los ojos a la camarera "No entiendo cómo hacen estas bandejas tan malas y tan resbaladizas: no hay derecho. Es que no puedo entenderlo".
La chica se sonrió y se le pasó un poco el sofoco que tenía. Mi amigo sin darle importancia, cambió de tema y la camarera se marchó sonriente.
Le felicité por su categoría humana y por haber echado un buen capote a esa persona que estaba en apuros en ese momento. Me dijo: "simplemente he pensado cómo sentiría en esos momentos".
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viernes, 14 de noviembre de 2008
lunes, 3 de noviembre de 2008
¿Pueden los Directivos motivar a sus colaboradores?
Acabo de subir un artículo que me publicaron en el n.29 de la revista Executive Excellence. Puedes verlo en PDF pinchando aquí.
También está en la sección de prensa del Instituto Internacional San Telmo ver aquí
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